Objetivos
- Explicar requisitos com clareza
- Reduzir idas e vindas por falta de documento
- Separar orientação e atendimento
Caso demonstrativo
Orientação antes do atendimento.
Serviços documentais costumam envolver requisitos e etapas. A experiência precisa reduzir incerteza antes do atendimento.
Problema e público
Cartório
Serviços documentais costumam envolver requisitos e etapas. A experiência precisa reduzir incerteza antes do atendimento.
Público: Pessoas e empresas que precisam preparar documentos corretamente.
Telas responsivas
Desktop e celular com a mesma direção.
Artefatos funcionais criados para demonstrar hierarquia e comportamento — não um cliente real.
Arquitetura
- Busca por serviço
- Página com requisitos
- Checklist e etapas
- Canais e localização
Funcionalidades
- Filtro por categoria
- Checklists objetivos
- Avisos contextuais
- Contato ligado ao serviço
Decisões relevantes
- Vocabulário cotidiano com precisão
- Leitura rápida no celular
- Informação importante antes do CTA
Solução proposta
- Menos informação concorrente
- Orientações consistentes
- Experiência acessível no celular
Operação própria
Este estudo se conecta à solução que estrutura esse tipo de desafio.
Conhecer solução →Transparência
Conceito, não cliente.
Este material demonstra abordagem e capacidade visual. Não atribui resultados a uma empresa real.