A Tecenda valoriza transparência. Esta política explica as principais práticas de tratamento de dados pessoais relacionadas ao site, aos formulários e às solicitações comerciais.
1. Controlador, operadores e canal de privacidade
Para as operações descritas nesta política, o controlador é 36.120.803 Gabriel Zacca Ferreira, nome empresarial utilizado pela Tecenda Tecnologia, inscrito no CNPJ sob nº 36.120.803/0001-27, com sede em Meleiro, Santa Catarina, Brasil.
A Tecenda toma as decisões sobre o tratamento dos dados coletados por seus canais digitais. O canal para dúvidas, solicitações dos titulares e assuntos de privacidade é comercial@tecenda.com.br. O pedido deve conter informações suficientes para identificarmos a solicitação, sem o envio de senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis desnecessários.
Fornecedores como hospedagem, infraestrutura, segurança, formulários, Google Analytics e Zoho CRM podem atuar como operadores ou provedores de serviços, tratando dados conforme a finalidade contratada e as instruções aplicáveis da Tecenda.
2. Dados que podemos coletar
Dependendo da interação, podemos receber:
- nome, empresa, e-mail e telefone ou WhatsApp;
- serviço de interesse, segmento e faixa de investimento;
- informações que você escolha incluir na descrição do desafio;
- dados técnicos básicos de acesso, como navegador, dispositivo, endereço IP e registros de segurança;
- parâmetros de campanha, como origem, mídia, campanha, termo e conteúdo, quando presentes no link acessado.
Pedimos que você não envie dados sensíveis, documentos pessoais ou informações de terceiros pelos formulários, salvo se houver orientação específica e base adequada para isso.
3. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser usados para:
- responder solicitações de contato, diagnóstico ou orçamento;
- entender o contexto do negócio e preparar uma proposta adequada;
- organizar oportunidades, tarefas e histórico de atendimento no CRM;
- prestar suporte, manter a segurança e prevenir abusos;
- melhorar conteúdo, estrutura, acessibilidade e desempenho do site;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes.
4. Bases legais
A base legal varia conforme a finalidade e será aplicada de forma compatível com a Lei nº 13.709/2018:
- Procedimentos preliminares relacionados a contrato: responder a um pedido de contato, diagnóstico ou orçamento feito pelo titular.
- Consentimento: habilitar o Google Analytics e outras tecnologias opcionais de medição, quando o titular autorizar no painel de cookies.
- Legítimo interesse: organizar o atendimento, proteger os canais, prevenir abusos e melhorar serviços, após avaliação de necessidade e equilíbrio com os direitos do titular.
- Obrigação legal ou exercício regular de direitos: manter registros e responder a exigências de autoridades ou processos.
O envio de um formulário não autoriza, por si só, o recebimento de publicidade ou comunicações promocionais. Comunicações ativas por e-mail ou WhatsApp somente serão realizadas quando houver base legal adequada e, quando necessária, autorização específica.
5. Compartilhamento e transferências
Para executar as finalidades acima, os dados podem ser tratados por fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, formulários, comunicação e CRM, incluindo o Zoho CRM utilizado para organizar leads, contatos, oportunidades e histórico comercial. Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários para a prestação dos serviços e devem observar obrigações de segurança e confidencialidade.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando aplicável, a Tecenda avaliará as garantias e utilizará mecanismo compatível com a legislação brasileira sobre transferência internacional de dados.
6. Armazenamento, retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades informadas, conduzir uma oportunidade comercial, cumprir obrigações legais, preservar direitos e manter registros de segurança. Leads sem interação e sem finalidade vigente serão revisados periodicamente para eliminação ou anonimização, conforme tecnicamente possível.
Registros necessários para comprovar consentimento, atender obrigações legais, exercer direitos ou defender a Tecenda poderão ser mantidos pelo prazo correspondente à finalidade ou ao prazo legal aplicável. A eliminação de um registro no CRM não necessariamente apaga cópias técnicas ou registros que precisem ser conservados para segurança ou obrigação legal.
Para solicitar eliminação ou anonimização, consulte a Política de Exclusão.
7. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, portabilidade conforme regulamentação, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, entre outros direitos previstos em lei.
Para exercer um direito, envie uma mensagem para comercial@tecenda.com.br com a solicitação e informações suficientes para identificarmos o atendimento. Poderemos pedir confirmação adicional para proteger os dados contra solicitações indevidas.
8. Segurança e incidentes
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição. Nenhum ambiente é absolutamente imune a riscos; se identificarmos um incidente relevante, avaliaremos as medidas necessárias e as comunicações aplicáveis.
Mais detalhes estão disponíveis na Política de Segurança da Informação.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas tecnologias utilizadas ou na legislação. A data de atualização indicada no início da página será alterada quando houver uma nova versão.