O titular pode solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação e as limitações técnicas de cópias de segurança.
1. Como solicitar
Envie o pedido para comercial@tecenda.com.br, informando que deseja a eliminação ou anonimização de seus dados e indicando, quando possível, o formulário, empresa, e-mail ou telefone utilizado no contato. Não envie senhas, códigos de autenticação ou documentos além do necessário para confirmar a titularidade.
2. Verificação e análise
A Tecenda poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular e evitar exclusões indevidas. Depois da confirmação, será verificada a finalidade, a base legal, os sistemas envolvidos, os compartilhamentos e a existência de obrigação de conservação.
3. O que pode ser eliminado ou anonimizado
- lead, contato e informações comerciais mantidos no Zoho CRM quando não houver necessidade legal ou contratual de conservação;
- dados enviados em formulários e registros operacionais que não sejam necessários para segurança, auditoria ou defesa de direitos;
- preferências e identificadores opcionais de Analytics, cuja revogação pode ser feita diretamente em Preferências de cookies.
4. Exceções
A eliminação poderá ser recusada ou limitada quando a manutenção for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer ou defender direitos em processos, prevenir fraude ou abuso, preservar registros de segurança ou cumprir outra hipótese autorizada pela LGPD. Nesses casos, a Tecenda informará a justificativa aplicável.
5. Prazo e resultado
O pedido será analisado em prazo razoável, considerando sua complexidade e a necessidade de confirmação. A resposta informará se os dados foram eliminados, anonimizados, bloqueados ou mantidos por uma hipótese legal. Cópias de segurança e registros técnicos podem permanecer por seu ciclo de retenção e ficarão protegidos contra uso incompatível com a finalidade de recuperação ou segurança.
6. Relação com a Política de Privacidade
Esta política complementa a Política de Privacidade e não substitui os direitos previstos na Lei nº 13.709/2018. Em caso de dúvida, use o mesmo canal de privacidade indicado nesta página.